Een website die klanten oplevert: de basis

Begin bij de vraag van je klant

Een bezoeker besluit in een paar seconden of hij blijft. In die tijd wil hij vier dingen weten. Wat doe je? Is het iets voor mij? Werk je in mijn buurt? En hoe neem ik contact op? Staat dat niet bovenaan je homepage, dan klikt hij terug naar Google en kiest hij de volgende.

Bovenaan betekent: zichtbaar zonder te scrollen, ook op een telefoon. Een foto met alleen een slogan als ‘Uw partner in kwaliteit’ beantwoordt geen van die vragen. Eén zin als ‘Loodgieter en cv-monteur in Veldhoven en omgeving, binnen 24 uur bij je’ beantwoordt ze bijna allemaal.

Test het eens. Laat iemand die je bedrijf niet kent vijf seconden naar je homepage kijken. Kan diegene daarna de vier vragen beantwoorden?

Weinig pagina's, goed gevuld

Meer pagina's is niet beter. Een lokaal mkb-bedrijf heeft er vaak maar vijf nodig. Elke pagina heeft één doel, en eindigt met een stap naar contact.

• Home: wat je doet, voor wie en waar, plus een duidelijke knop naar contact.
• Diensten: per dienst wat het is, wat het oplevert en wat het ongeveer kost. Heb je een paar hoofddiensten, geef ze dan elk een eigen pagina.
• Over: wie je bent, met een echte foto. Mensen kopen van mensen.
• Werk of referenties: wat je eerder hebt gedaan, met foto's en een reactie van een klant.
• Contact: telefoonnummer, mailadres, adres, openingstijden en een kort formulier.

Schrijf in de woorden van je klant

Laat vaktaal en vage woorden als ‘innovatief’ en ‘totaaloplossing’ weg. Schrijf wat je concreet doet, in de woorden die je klant zelf gebruikt. Die woorden typt hij ook in Google.

• Installatiebedrijf: niet ‘wij leveren hoogwaardige installatietechniek’, maar ‘wij plaatsen en onderhouden cv-ketels en warmtepompen in de regio Eindhoven’.
• Administratiekantoor: niet ‘integrale financiële dienstverlening’, maar ‘wij doen je boekhouding, btw-aangifte en jaarrekening, zodat jij weer kunt ondernemen’.
• Garage: niet ‘mobiliteitspartner voor al uw automotive-behoeften’, maar ‘APK, onderhoud en reparatie van alle merken, ook als je auto nog garantie heeft’.
• Fysiotherapiepraktijk: niet ‘holistische zorg op maat’, maar ‘last van je rug of knie? Je kunt zonder verwijzing bij ons terecht’.

Weet je niet welke woorden je klanten gebruiken? Let een week lang op hoe mensen je bellen en mailen. ‘Mijn ketel doet het niet’ is een betere zin voor je site dan ‘storingsdienst verwarmingsinstallaties’.

Laat zien dat je echt bestaat

Wie je niet kent, twijfelt. Kom je wel opdagen? Is het werk goed? Die twijfel neem je weg met bewijs, niet met mooie woorden.

• Echte foto's van jezelf, je team, je bus en je werk. Stockfoto's van lachende mensen met een helm herkent iedereen.
• Reviews van echte klanten, met naam en plaats als ze dat goedvinden. Of laat je Google-reviews zien.
• Voorbeelden van werk: een badkamer voor en na, een opgeleverd kantoor, een tevreden vaste klant.
• Je gegevens: bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer en btw-nummer. Een KvK-nummer hoort sowieso op je site, en het laat zien dat je een echt bedrijf bent.

Een groothandel laat zien hoe snel hij levert. Een zakelijk dienstverlener beschrijft een korte casus: probleem, aanpak, resultaat.

Lokaal vindbaar, snel en mobiel

Niemand kan je een eerste plek in Google beloven. Maar met deze basis snapt Google wel wat je doet en waar.

• Google Bedrijfsprofiel: gratis, en voor lokale bedrijven vaak net zo belangrijk als je site. Klanten zien daar je openingstijden, reviews, route en telefoonnummer.
• Plaatsnamen: noem in je teksten de plaatsen waar je werkt. ‘Elektricien in Steensel, Eersel en Veldhoven’ zegt meer dan ‘in de regio’.
• Consistente NAW-gegevens: schrijf je naam, adres en telefoonnummer overal hetzelfde. Op je site, in je Bedrijfsprofiel, bij de KvK en in online gidsen.
• Titels en beschrijvingen: geef elke pagina een duidelijke titel, zoals ‘APK en onderhoud in Eersel | Garage De Vries’.
• Beveiligd adres: je site begint met https. Dan zie je geen waarschuwing in de browser.

De meeste bezoekers kijken op hun telefoon. Een site die traag laadt, of waarop je moet inzoomen, kost je klanten. Bekijk je eigen site daarom op je telefoon. Doe het buiten, op 4G, en niet op de wifi van kantoor.

Maak contact opnemen makkelijk

Elke pagina eindigt met één duidelijke volgende stap. Dat heet een call-to-action: een knop die zegt wat er gebeurt als je erop tikt. ‘Bel me terug’ of ‘Vraag een offerte aan’ werkt beter dan ‘Meer informatie’. Kies per pagina één hoofdknop, zodat de bezoeker niet hoeft te kiezen.

Welke manier werkt, hangt af van je klant. Bij spoed belt iemand. Voor een offerte vult hij liever een formulier in. En veel mensen appen het liefst.

• Telefoon: zet je nummer bovenaan, als link waarmee je op de telefoon met één tik belt.
• WhatsApp: een knop die meteen een gesprek opent. Handig voor een foto van een kapotte kraan.
• Formulier: houd het kort. Naam, telefoon of mail, en een vraag. Elk extra veld kost aanvragen. Vertel erbij wanneer je reageert.

En reageer daarna snel. Een aanvraag die drie dagen blijft liggen, is vaak al naar een concurrent. Komen aanvragen bij jou in drie verschillende mailboxen binnen? Dan is dat een tijdlek. Met een koppeling komt elke aanvraag direct op één plek, of in je planning. Twijfel je of dat de moeite waard is? Loop dan deze zes vragen door.

Meten, privacy en toegankelijkheid

Wil je weten of je site werkt? Kijk dan niet alleen naar het aantal bezoekers. Tel wat ertoe doet: hoeveel mensen bellen, appen of het formulier invullen. En vraag nieuwe klanten hoe ze je vonden.

Voor bezoekersaantallen zijn er privacyvriendelijke tellers. Die tellen bezoeken zonder mensen over websites heen te volgen. Bij zulke tools heb je vaak geen cookiebanner nodig. Ga je wel bezoekers volgen, bijvoorbeeld voor advertenties, dan moet je eerst toestemming vragen.

• Privacyverklaring: verzamel je gegevens via een formulier of mail, leg dan in gewone taal uit wat je ermee doet en hoe lang je ze bewaart.
• Cookiebanner: alleen als je cookies of tools gebruikt waarvoor toestemming nodig is. Niet standaard ‘voor de zekerheid’.
• Toegankelijkheid: genoeg contrast, leesbare letters, knoppen die je ook met een toetsenbord bereikt en een korte beschrijving bij foto's. Voor de meeste kleine bedrijven is dat een plus, geen plicht. En het helpt iedereen, ook oudere klanten.

Stappenplan voor een site die werkt

1. Kies je doel. Wat moet een bezoeker doen? Meestal is dat bellen, appen of een offerte aanvragen.
2. Beschrijf je klant. Wie is hij, waar woont hij, en met welke vraag komt hij?
3. Verzamel de vragen die klanten je aan de telefoon stellen. Dat worden je teksten en je veelgestelde vragen.
4. Kies je pagina's. Start met de vijf uit dit artikel. Voeg alleen iets toe als het een echte vraag beantwoordt.
5. Schrijf de teksten in gewone taal, en maak echte foto's van jezelf en je werk.
6. Regel het lokale werk: je Google Bedrijfsprofiel, je NAW-gegevens en de plaatsnamen in je teksten.
7. Test op je telefoon, en laat een paar klanten of bekenden de vijfsecondentest doen.
8. Houd hem bij. Plan twee keer per jaar een moment om prijzen, foto's en projecten na te lopen.

Een website is nooit af. Kies daarom een site die je zelf kunt aanpassen, zonder voor elke komma iemand te bellen.

[VOORBEELD UIT EIGEN PRAKTIJK: 2 zinnen over een klant, bijvoorbeeld Handelsonderneming Vervest, en wat de nieuwe website opleverde]

Veelgemaakte fouten

• Over jezelf praten in plaats van over de klant. ‘Wij zijn opgericht in …’ boeit minder dan ‘Jij hebt last van …, wij lossen het op’.
• Een slider bovenaan met wisselende foto's en slogans. Niemand wacht op dia drie. Zet daar één duidelijke zin en een knop.
• Contactgegevens verstoppen op alleen de contactpagina. Zet je nummer op elke pagina.
• Verouderde inhoud: een nieuwsbericht van jaren terug of een vakantiemelding van vorige zomer. Dan denkt een bezoeker dat je gestopt bent.
• Niet reageren. De beste site helpt niet als aanvragen blijven liggen.

Wil je meer dan een site, zoals klanten die zelf een afspraak plannen of een portaal voor je vaste afnemers? Dan kom je bij een web-app. Lees in web-app of App Store wat daarbij komt kijken.

Veelgestelde vragen

Heb ik een blog nodig om gevonden te worden? Nee, niet per se. Goede dienstpagina's met plaatsnamen en een ingevuld Google Bedrijfsprofiel doen voor een lokaal bedrijf vaak meer. Een blog helpt alleen als je hem bijhoudt.

Kan ik mijn website niet gewoon met AI laten schrijven? AI kan je helpen met een eerste opzet of het inkorten van een lange tekst. Maar het kent jouw klanten, je werk en je regio niet. Lees alles na en maak het concreet. Meer daarover in AI in je bedrijf: waar begin je.

Wat kost een goede website? Dat verschilt sterk per bouwer en per wens. Bij mij begint een website vanaf € 950 voor maximaal vijf pagina's, met hosting en onderhoud voor € 49 per maand. Je betaalt 50% vooraf.

Hoe snel zie ik resultaat? Een Google Bedrijfsprofiel en een duidelijke belknop kunnen al snel verschil maken. Beter gevonden worden in Google gaat geleidelijk, vaak in maanden. Niemand kan je daar een vaste uitkomst voor beloven.

Zo begin je morgen

Heb je een paar vinkjes gemist? Begin dan met deze drie stappen:

1. Herschrijf de bovenste zin van je homepage: wat je doet, voor wie en waar. Zet je telefoonnummer ernaast.
2. Claim of vul je Google Bedrijfsprofiel aan, met openingstijden, foto's en dezelfde NAW-gegevens als op je site.
3. Vraag drie tevreden klanten om een review. Stuur ze de link en zet de beste op je site.

Liever dat iemand meekijkt? Neem contact op. Dan kijken we samen naar je site, en zeg ik eerlijk wat ik zou aanpassen. Ook als dat iets is wat je prima zelf kunt doen.